客服主管/经理（智能AI客服系统）

工作职责：

1.负责客服团队日常工作管理、优化和创新，领导、监督和培训客服团队，确保资源的有效分配，指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题，确保提供高质量的客户服务，提升公司整体售后水平；

2.负责提高平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；

3.收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题，分析客户咨询数据，提供客户服务报告，包括关键性能指标(KPIs)和客户满意度调查结果，识别常见问题和趋势，提出改进建议；

4.负责智能客服机器人整个生命周期的维护，参与智能服务知识体系建设，搭建智能服务框架、梳理业务场景，输出对内/对外知识应用方案；

5.搭建和优化智能客服知识库体系，不断完善机器人问答，提升智能解决率和用户满意度等各项机器人指标；收集、整理和分类各种产品知识、服务信息和相关文档，定期更新和维护知识库内容，确保信息的准确性和完整性，定期输出知识应用效果数据分析报告，优化智能机器人语料，不断提升智能机器人的问题解决能力、提升客户咨询体验；

6.与跨部门团队合作，确保知识库内容与产品更新和市场活动同步，对内进行系统知识库应用培训，收集知识库优化意见和需求，提升知识利用率；

7.完成上级交代的任务。

任职要求:

1.至少3年大型亚马逊跨境电商客户服务管理经验，有丰富的售后处理经验，尤其擅长删除差评工作；

2.大专以上学历，英语六级以上，能够熟练进行英文读写，掌握第二外语者优先；

3.有过智能AI客服系统搭建经验或有实际操作经验；

4.逻辑思维清晰，参与或主导过客服相关流程优化项目；对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法。

5.出色的沟通和人际交往能力，擅长跨部门沟通协作，并能够与不同文化背景的客户和团队成员有效沟通；

6.良好的项目管理能力和优先级判断能力，能够在快节奏和多变的工作环境中保持冷静和专注，抗压能力强。

我们的福利：

1、双休（每月最后一周六上班），错开高峰上班9：15——18：30，午休1.5小时。

2、工作氛围轻松自在：我们尊重每个个体在团队中的个性表达需求，自由、和谐、尊重、信任，平均95后，团队年轻活跃，分分钟和所有人打成一片。

3、六险一金！！！入职即购买深圳一档社保+公积金+商业保险；

4、该有的节日假期，带薪年假/法定节日/婚假/产假/陪产假/丧假及春节假期，一个都不能少。

5、文娱活动玩不停，公司给予每人一定活动经费用于部门团建，不定期组织文娱活动（聚餐，卡拉OK等），户外拓展，生日会等；

6、春节/五一/端午/中秋/国庆法定节假日均有丰厚的过节费；

7、每天零食不断你负责吃我负责买，每周三下午茶，月生日会；

公司非常注重人才的培养和职业发展通道，工资待遇相对于其他同行来说都比较高，希望广大有志青年加入我们的队伍，公司为各位有志于在跨境电商方面发展的年轻人提供成长空间。